Devolución y corrección de solicitudes de pedido
CASO DE USO SiTRACK
En SAP estándar, el manejo de errores es muy rígido. Si hay inconsistencias (datos faltantes, imputaciones erróneas, falta de adjuntos, etc.), los usuarios suelen “rechazar” la solicitud o “cancelarla” y pedir que se cree una nueva.
Esto implica reingresar datos, perder trazabilidad, duplicar trabajo y retrasar el ciclo de compras.
Si existe alguna alternativa de devolución, no hay una notificación automática, información sobre la corrección requerida o trazabilidad y estatus de la devolución y menos de la corrección.
SiTRACK – Tracking de Compras incluye una función de “Devolución de solicitudes” que permite devolver la solicitud al solicitante para correcciones, sin romper el flujo de liberación ni afectar los tiempos del servicio del área de compras.
¿Te identificas con alguno de estos casos?
- ¿Cómo puedo devolver una solicitud de pedido al solicitante cuando tiene datos incorrectos o incompletos?
- ¿Se conserva el proceso de liberación al hacer la devolución o debo reiniciar todo el flujo?
- ¿Cómo se comunica al usuario qué error debe corregir y cómo?
¿Cómo auditar o registrar las devoluciones para fines de control interno?
¿Puedo devolver una solicitud sin afectar el tiempo (SLA) del equipo de compras?
Solución
Funcionalidad de devolución y corrección de solicitudes de pedido en SiTRACK
Con SiTRACK tienes la posibilidad de:
- Al hacer la devolución, se notifica al solicitante (y cualquier otro involucrado) qué se debe corregir, con comentarios o indicaciones específicas.
- La devolución respeta las estrategias de liberación ya definidas en SAP; es decir, no se reinicia el flujo completo ni se pierde el control del proceso.
- Es aplicable de forma granular (por solicitud o por posiciones).
- Se registra un estatus tanto para “devolución” como para “corregido” que puede incluir comentarios y es visible para todos los actores.
- Permite filtros y reportes de solicitudes que han sido devueltas, para medir cuántas devoluciones hay, causas comunes y tiempos de corrección.
¿Te identificas con alguno de estos casos?
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